Объем поддержки

На этой странице вы найдете информацию о том, что входит и что не входит в услугу технической поддержки Parallels.

На протяжении вашей подписки на программное обеспечение Parallels вам будет предоставляться квалифицированная помощь по установке, настройке и использованию программного обеспечения Parallels; исправления для устранения неполадок; а также доступ к основным и промежуточным выпускам (см. ниже) программного обеспечения Parallels.

  • Основные выпуски — это находящиеся в открытой продаже основные новые выпуски или модификации заданного программного обеспечения Parallels, обозначаемые изменением числа, стоящего слева от точки в номере версии.
  • Промежуточные выпуски/исправления/микрообновления — это находящиеся в открытой продаже исправления, обновления и промежуточные версии заданного программного обеспечения Parallels, обозначаемые изменением числа, стоящего справа от точки в номере версии.
  • Установка и обновление: поддержка при установке и обновлении включает консультирование и устранение неполадок по вопросам, связанным с загрузкой, установкой или обновлением программного обеспечения.
  • Настройка: поддержка при настройке включает исправление настроек программного обеспечения, установленного на поддерживаемых платформах, для обеспечения правильной эксплуатации и исправной сетевой работы.
  • Общие вопросы по продукту: специалисты Parallels, объяснят вам, как выполнить ту или иную задачу в рамках стандартного функционала заданного продукта.
  • Уведомление о дефектах: выявление и отслеживание дефектов продукта.
  • Запрос улучшений и новых функций

Поддерживаемые версии продуктов

Поддерживаемые версии: компания Parallels предоставляет поддержку только по тем версиям продукта, которые указаны в его документации, или согласно условиям, оговоренным при покупке. Об изменениях в списке поддерживаемых версий будет сообщено заранее — по электронной почте и на сайте Parallels.

Окончание срока жизни: актуальный список поддерживаемых версий и их сроков жизни ведется на странице http://www.odin.com/ru/support/lifecycle/.

Новые версии сторонних программ: поддержка новых версий сторонних программ осуществляется компанией Parallels на свое усмотрение. О добавлении поддержки той или иной новой версии будет сообщено в документации к соответствующему продукту Parallels (Plesk, Virtuozzo, Service Automation и т.д.). Пример: http://www.odin.com/ru/products/plesk/documentation/.

Поддерживаемые платформы: компания Parallels поддерживает использование своих продуктов только на тех видах оборудования и операционных систем, которые указаны в документации к соответствующему продукту Parallels. Список поддерживаемых платформ для каждого продукта ведется на странице http://www.odin.com/ru/support/docs/.

На этой странице вам нужно выбрать конкретный продукт Parallels и затем открыть руководство по установке, где приведены системные требования данного продукта.

Что не входит в услугу поддержки

Компания Parallels не предоставляет поддержку по следующим пунктам:

  • программное обеспечение Parallels, которое используется в сочетании с аппаратным или программным обеспечением, отсутствующим в соответствующей документации;
  • заражения компьютерными вирусами;
  • защита от спама;
  • администрирование систем/серверов;
  • текущее обслуживание продуктов (резервное копирование, очистка диска и настройка ротации журналов);
  • сторонние приложения, не предоставляемые компанией Parallels;
  • модифицированное программное обеспечение Parallels, кроме случаев, когда модификация была произведена специалистами Parallels или согласно инструкциям из документации к продукту или базы знаний;
  • дефекты в программном обеспечении Parallels, вызванные сбоем оборудования или неправильным использованием;
  • версии программного обеспечения Parallels, по которым поддержка была прекращена согласно политике окончания жизненного цикла продуктов Parallels;
  • пробные версии или другое бесплатное программное обеспечение, а также любое программное обеспечение Parallels, отдельно продаваемое компанией Parallels, в том числе программный код, предоставленный в рамках оказания консультационных услуг, кроме случаев, когда такое программное обеспечение было предоставлено в бесплатное пользование всем клиентам Parallels;
  • поддержка Parallels не включает обучение работе с программным обеспечением, модификацию и интеграцию программного обеспечения, а также устранение проблем, возникших в результате нестандартного использования программного обеспечения.