Ingram Micro Product Lifecycle Policy for Odin Automation Premium

Этапы жизненного цикла

Компания Odin будет выпускать исправления и предоставлять поддержку по продуктам Odin Service Automation (OSA) (а) для текущей и предыдущей основной версии OSA или (б) в течение 12 месяцев после выхода каждой основной версии OSA – смотря что дольше.

Основная версия определяется первым и вторым числом в номере версии. Например, POA 5.4 и POA 5.3 имеют разные основные версии, а POA 5.4.1 и POA 5.4.2 — одну и ту же (POA 5.4).

Пожалуйста, ознакомьтесь с основными терминами, связанными с жизненным циклом Service Automation:

Service level
GA
GA/Full Support
EOM
EOM/Extended Support
EOL
EOL/No support
Request to change product design and features available¹ not available not available
Product Updates & Patches available paid, as CSD
subject to resource availability
not available
Technical Support Assistance via tickets and phone support available available not available
Support Requests Prioritization available no, all request treated as Normal Severity not available
Support commitment to SLA yes (per support contract) no² no
R&D assistance for troubleshooting of complex cases available not available not available
Free/Self-Service Resources (KB, documentation) available available available
Upgrade Assistance available³ available³ available³
APS Package Certification available not available not available

¹While requesting a new feature is possible during this phase, Feature Requests are entirely up to Ingram Micro to deliver into roadmaps.
²Support team provides prompt response to the issues, but more priority is given to issues affecting newer (GA) OA Premium versions.
³Contact your Account Manager and (or) Technical Account Manager to discuss upgrade project to the latest version.

Общая доступность

Это период, в течение которого можно купить новую версию продукта. В этот период также прекращается продажа соответствующих предыдущих версий. На этом этапе компания Odin предоставляет:

  • выпуски/исправления для устранения проблем безопасности и критических ошибок, а также обновления;
  • платную поддержку согласно партнерским контрактам;
  • бесплатные ресурсы для самостоятельной поддержки (база знаний, форумы).
 
Product Status Release Date EOM date EOL date
Odin Automation Premium 7.3 GA/Full support 10-Jan-18 10-Jan-19 10-Jun-19
Odin Automation Premium 7.2 GA/Full support 25-Sep-17 25-Sep-18 31-Mar-19
Odin Automation Premium 7.1 GA/Full support 17-Apr-17 17-Apr- 18 31-Mar-19
Odin Automation Premium 7.0.x GA/Full support 6-Jul-16 31-Mar-18 31-Mar-19
Odin Service Automation (OSA) 6.0 EOM/Extended Support 12-Mar-15 31-Jul-17 31-Dec-18
Parallels Automation 5.5 EOM/Extended Support 26-Jul-13 6-Jul-16 30-Jun-18
Parallels Automation 5.4 EOM/Extended Support 12-May-12 12-Mar-15 30-Jun-18
Parallels Operations Automation (POA) 5.3 EOM/Extended Support 8-Nov-11 26-Jul-13 30-Jun-18
Parallels Business Automation (PBA) 5.1 EOM/Extended Support 27-Jul-11 26-Jul-13 31-Jun-18
Parallels Operations Automation (POA) 5.2 and Older EOL/End of life   - 12-May-12
Parallels Business Automation (PBA) 5.0 and Older EOL/End of life   - 15-May-12

Жизненный цикл дополнительных компонентов

Service Automation поддерживает интеграцию с различными дополнительными компонентами ‒ как собственной разработки Odin, так и сторонних производителей. Информация о состоянии поддержки и жизненных циклах таких компонентов доступна в статье

http://kb.odin.com/ru/8769