Купить поддержку и услуги

Компания Parallels предоставляет поддержку круглосуточно и без выходных, чтобы вы в любой момент могли получить необходимую вам помощь. Наши услуги включают устранение неисправностей, установку продуктов и обновлений и администрирование.

Выберите продукт, по которому вы хотели бы получить поддержку:

Что такое заявка на поддержку?
Дополнительная информация

Odin Business Automation Standard

Odin Business Automation Standard – это интегрируемая система биллинга и автоматизации хостинга как для начинающих, так и для опытных провайдеров, которым необходимо более мощное решение.

Вид поддержки
Разовая поддержка (?) $149,99 Купить

Service Automation

Вид поддержки

Разовая поддержка (?)

$250 Купить

Пакет поддержки: 10 заявок по Service Automation (действует 1 год)

$2500 Купить

Что такое заявка на поддержку?

Стандартная заявка на поддержку – это возникшая у клиента техническая проблема, решение которой предоставляется службой поддержки Parallels согласно условиям на странице /support/policy/support-scope/. Пожалуйста, учтите, что стоимость разовой поддержки не включает какие бы то ни было услуги администрирования, установки или настройки, которые оплачиваются отдельно – в случае необходимости и по взаимной договоренности сторон. В рамках одной заявки возможно несколько контактов со службой поддержки. Услуга разовой поддержки не может быть разделена на несколько частей, посвященных не связанным между собой проблемам.

  • Примерное время ответа: 2 часа
  • Гарантированное время ответа: 12 часов
  • Руководство по технической поддержке Parallels

После оплаты вы получите письмо с дальнейшими инструкциями по использованию этой услуги. Для покупки этого вида поддержки вводить ключ лицензии в расположенное выше поле необязательно. Пожалуйста, учтите, что после того как для вас будет открыта заявка и команда поддержки Parallels начнет работу над ней, возврат оплаты будет невозможен.

Учет заявок

Если ваш договор на оказание техподдержки предполагает ограниченное количество заявок, это количество будет сокращаться на единицу после каждого размещения вами заявки через систему заявок или по телефону. Если описанная в заявке проблема окажется неисправностью, не описанной ранее в нашей базе знаний, мы вернем заявку на счет вашей учетной записи при наличии договора на оказание техподдержки или вернем оплату.

Если проблема окажется известной неисправностью, описанной в официальной базе знаний, возврат денежных средств не производится.

Заявки, связанные с покупкой или установкой лицензий, не будут вычитаться из количества заявок, указанного в договоре о поддержке.

Дополнительная информация

Поддержка по телефону предоставляется по таким вопросам, как функции и стоимость продуктов, а также известные проблемы, описанные в нашей базе знаний. Сложные вопросы, требующие более подробного изучения и подключения к серверам клиента, также принимаются по телефону. Дальнейшая работа сотрудников поддержки происходит вне звонка. Информацию о ходе решения проблемы можно получать как по телефону, так и по электронной почте.