Odin Automation Premium Support

Automation Support

Additional Products - LIST

Additional Products

With the acquisition of Odin by Ingram Micro, Plesk and Vituozzo are owned and controlled by Parallels Holdings Limited, and now operate as standalone companies. If you need support or have questions related to Plesk or Virtuozzo please use the below links.

Самостоятельная поддержка

Воспользуйтесь готовыми решениями уже известных проблем.

Узнайте, как использовать продукты Odin.

Общайтесь с другими пользователями продуктов Odin. Для каждого из продуктов на форуме существует отдельный раздел.

Руководства по поддержке

Ниже приведен список руководств по технической поддержке Odin (на английском). Щелкните по ссылке на интересующий вас документ, чтобы скачать его PDF-версию.

Участвуйте в программе Product Expert

Эксперты по продуктам Odin действуют независимо от компании Odin и просто делятся своими мыслями и мнениями на наших форумах и страницах социальных сетей, таких как Facebook и Твиттер. Они дают ценные рекомендации на основе своего опыта и могут быть кем угодно - от владельцев бизнеса, программистов и наших партнеров до простых пользователей продуктов Odin. Подробнее

Учет заявок

Если ваш договор на оказание техподдержки предполагает ограниченное количество заявок, это количество будет сокращаться на единицу после каждого размещения вами заявки через систему заявок или по телефону.

Если описанная в заявке проблема окажется неизвестной ранее неисправностью, сообщивший о ней клиент получит или право на дополнительную бесплатную заявку (если у него/нее есть учетная запись), или возврат денежных средств.

Если заявленная проблема окажется известной неисправностью, описанной в официальной базе знаний, возврат денежных средств не производится.

Заявки, связанные с покупкой или установкой лицензий, не будут вычитаться из количества заявок, указанного в договоре о поддержке.

Жизненный цикл продуктов

Компания Odin стремится предоставлять своим клиентам только качественные и выгодные решения. В рамках этой стратегии мы сформировали официальную политику жизненных циклов наших продуктов:

Горячая линия поддержки

Наши специалисты по клиентской поддержке всегда готовы ответить на ваши вопросы о продуктах и услугах Odin, лицензиях и так далее. Пожалуйста, выберите категорию вопроса из приведенного ниже списка в зависимости от приобретенного вами продукта. Перед обращением в службу поддержки рекомендуем вам попробовать найти ответ на свой вопрос в нашей базе знаний.

Номера телефонов

 +1-888-882-0967Бесплатно

 1-425-4840105US

 61-28-0735037AU

 +49 895 499 86657DE

 +7 499 504 4485RU

 +44 20 3514 0630UK

Поддержка партнеров Odin

Если вы являетесь партнером Odin, телефонная поддержка включена в ваш договор о поддержке.

При звонке в службу поддержки, пожалуйста, сообщите свой код поддержки или номер открытой заявки. Ваш код поддержки должен быть указан в соглашении о партнерстве. Если вы не можете найти свой код, пожалуйста, обратитесь в отдел продаж Odin.

Поддержка по общим вопросам

Сотрудники нашей службы поддержки могут помочь вам не только с техническими, но и с общими вопросами о наших продуктах и услугах. Сюда относятся вопросы, связанные с активацией, регистрацией, установкой лицензий, восстановлением утерянных ключей продуктов, онлайн-заказами и получением предпродажной информации.

Чат технической поддержки

Наши специалисты по клиентской поддержке всегда готовы ответить на ваши вопросы о продуктах и услугах Odin, лицензиях и так далее. Пожалуйста, выберите категорию вопроса из приведенного ниже списка в зависимости от приобретенного вами продукта. Перед обращением в службу поддержки рекомендуем вам попробовать найти ответ на свой вопрос в нашей базе знаний.

 

В нашем чате вы можете получить поддержку по следующим темам:

  • Лицензирование и технические вопросы по Plesk
  • Технические вопросы по контейнерам Virtuozzo
  • Технические вопросы по Operations Automation и Business Automation

Чат поддержки Odin

Поддержка через чат предоставляется только на английском языке. Чтобы вас соединили с правильным подразделением службы поддержки, пожалуйста, не забудьте выбрать соответствующий продукт при запуске чата.

Премиальная поддержка

Менеджер по технической поддержке

Персональная помощь от менеджера по технической поддержке

Приняв участие в программе Менеджер по технической поддержке Odin (МТП), вы получите индивидуальный подход к решению ваших проблем ‒ в лице профессионального консультанта, который отлично ориентируется в вашем IT-окружении. МТП сможет оперативно реагировать на ваши обращения за помощью и предоставлять техническую и стратегическую помощь в использовании продуктов Odin.

Для чего нужен МТП?

Помощь МТП будет актуальна для вас, если:

  • Вы пользуетесь платформой Odin Service Automation и/или имеете крупные установки Plesk/контейнеров Virtuozzo (более 5 тыс. серверов).
  • Ваш проект по внедрению продукта Odin имеет жесткие сроки.
  • Вы хотели бы использовать надежные, проверенные сценарии внедрения продуктов Odin.
  • Вы хотите максимизировать отдачу от средств, вложенных в покупку технологий Odin.

Какие услуги предоставляет МТП?

МТП поможет вам интегрировать технологии Odin в ваши бизнес-процессы и обеспечит унификацию рабочего процесса на уровне всей компании. МТП также может указать на возможные сложности и порекомендовать способы их устранения; следить за продвижением работы над вашими заявками в системе технической поддержки; выявлять ключевые причины и тенденции в заявках; рекомендовать способы повышения производительности. Если вам нужна помощь, МТП мобилизует требуемые ресурсы во всех отделах и ​​службах Odin. Одним словом, ваш МТП сделает все для того, чтобы вы получили максимальную отдачу от использования решений Odin.

Вот некоторые из функций МТП:
  • Изучение вашей текущей IT-инфраструктуры для определения оптимального способа внедрения технологий Odin.
  • Изучение вашего проекта по внедрению и предоставление рекомендаций на базе других успешных проектов.
  • Определение потенциальных технических или стратегических сложностей и способов их преодоления.
  • Предоставление информации о стратегических и разработческих планах Odin.
  • Предоставление возможности пообщаться с экспертами по продуктам Odin, когда это необходимо.
  • Обеспечение оперативной информации о выходе обновлений и новых версий продуктов.
  • Составление ежеквартальных отчетов о проведенной работе и определение слабых мест.

Для получения более подробной информации о программе Odin МТП пишите или звоните вашему менеджеру продаж. Если у вас нет менеджера продаж или вы не можете найти его контактные данные, смотрите список наших региональных офисов продаж. Наберите номер офиса в вашем регионе и выберите опцию 3, чтобы переключиться на отдел по работе с сервис-провайдерами.

Услуга обновления программного обеспечения (SUS)

Odin SUS ‒ это наша программа сопровождения программного обеспечения. SUS облегчает поддержание ваших серверов в актуальном состоянии, позволяя своевременно устанавливать важные исправления и обновления до новых версий.

SUS предоставляется сервис-провайдерам Odin, купившим один или несколько из следующих продуктов:

  • Helm
  • H-Sphere
  • Odin Service Automation
  • Odin Business Automation Standard

SUS активируется при первоначальной покупке продукта и действует в течение одного года, давая вам право на обновление до последней версии купленного продукта Odin или получение последних исправлений и промежуточных выпусков. До окончания года с момента покупки вы можете продлить вашу услугу обновления ПО за 25% от базовой розничной стоимости вашего ключа лицензии.

Кратко о SUS:
  • SUS входит в стоимость вашей первичной лицензии и позволяет обновлять программное обеспечение Odin в течение 12 месяцев с момента покупки.
  • SUS является обязательным условием обновления ваших лицензий до новых версий.
  • SUS ‒ это дополнительная услуга, предоставляемая по желанию.
  • SUS можно продлять ежегодно за 25% от стоимости вашего лицензионного ключа(ей).
  • Право пользования SUS закрепляется за определенным ключом лицензии и его владельцем и не подлежит передаче третьим лицам.

SUS экономит ваши деньги и поддерживает ваше программное обеспечение в актуальном состоянии. Не забудьте спросить у своего представителя службы продаж об услуге SUS!