サポートスコープ

このページでは、Parallels 製品のサポートの範囲と制約事項についてご説明します。

Parallels ソフトウェアのご利用期間中、Parallels は Parallels ソフトウェアのインストール、構成、使用に関する疑問や問題に対応する専門性の高いアドバイスやトラブルシューティング、さらにはバグフィックスや問題に対する解決策をご提供します。また、Parallels ソフトウェアのメジャーリリースおよびマイナーリリース(定義は後述)をご利用いただけます。

  • メジャーリリース: 同一の Parallels ソフトウェアに対して一般提供される重要な新規リリース、変更、または拡張です。バージョン番号のうち、小数点の前の左側の数字によって示されます。
  • マイナーリリース/パッチ/マイクロアップデート: 同一の Parallels ソフトウェアに対して一般提供されるコード修正、パッチ、アップデート、マイナーバージョンリリースです。バージョン番号のうち、小数点の右側の数字によって示されます。
  • インストールおよびアップグレード: インストールおよびアップグレードのサポートには、顧客によるソフトウェアのダウンロードおよびインストール/アップグレードに関連するアドバイスの提供やトラブルシューティングが含まれます。
  • 構成に関する問題: 構成のサポートには、認定プラットフォーム上の既存インストールが適切に機能し、接続できるようにするための、顧客の構成設定に対するトラブルシューティングが含まれます。
  • 製品の機能についての基本的な質問: Parallels のエキスパートが、製品を標準的かつ意図されたとおりに使用するための「使用方法」についての質問に答えます。
  • 製品の不具合の検証および報告: バグの特定とトラッキング。
  • 拡張および機能リクエストの送信

Parallels サポートチームによるサポート対象製品バージョン

サポート対象バージョン:弊社では、Parallels マニュアルに指定されている製品バージョンまたは購入時に指定された製品バージョンのみを対象にサポートをご提供しています。サポート対象バージョンに変更があった場合、メールおよび Parallels ウェブサイトにてお知らせします。

サポート終了(EOL):弊社では、Parallels サポートサイト(http://www.odin.com/jp/support/lifecycle/)にて、サポート対象バージョンおよびサポート終了(EOL)スケジュールの最新情報を公開しています。

新バージョン - サードパーティ製ソフトウェア:サードパーティ製ソフトウェアにつきましては、新規バージョンの公開後、Parallels はその一部またはすべてに対するサポートを決定し、新規バージョンの公式サポートを決定した場合には、関連する Parallels 製品(Plesk、Virtuozzo、Service Automation など)のリリース文書にて発表いたします(http://www.odin.com/jp/products/plesk/documentation/など)。

サポート対象プラットフォーム:Parallels 製品のリリース文書に指定されているプラットフォーム(ハードウェアおよび OS)を利用している Parallels 製品についてのみ、Parallels はサポートを提供しています。Parallels は、http://www.odin.com/jp/support/docs/ にて、各製品のプラットフォーム要件を公開しています。

該当する Parallels 製品を選び、インストールガイドを開くと、当該製品のシステム要件が記載されています。

除外されるサポート

以下の項目は、Parallels サポートの対象外となります。

  • 該当するマニュアルに記載されていないハードウェアまたはソフトウェア上で使用する(またはこれらと併せて使用する)Parallels ソフトウェア
  • ウイルス感染
  • スパム防御
  • システム/サーバの管理活動
  • 日常的な製品メンテナンス(データのバックアップ、ディスクスペースのクリーニング、ログローテーションの構成)
  • Parallels が提供していないサードパーティ製アプリケーション
  • 改造や修正が施された Parallels ソフトウェア(ただし、Parallels によって改造や修正が施されたものや、Parallels マニュアルまたは KB に定義されたものを除く)
  • ハードウェアの障害、悪用、不適切な使用に起因する Parallels ソフトウェアの障害
  • Parallels のサポート終了(EOL)ポリシーに記載されている、Parallels がサポートサービスの提供を終了した Parallels ソフトウェアのバージョン
  • 無償で提供されている評価版ソフトウェアその他のソフトウェア、および Parallels が別途販売した Parallels ソフトウェア(無制限にコンサルティングコードを含む)。ただし、追加料金なしで Parallels のサブスクリプション顧客に一般提供されたものを除く。
  • Parallels サポートからは、トレーニング、カスタマイズ、統合、およびソフトウェアの標準的ではない使用に起因するその他の問題は除外されます。