Ingram Micro Product Lifecycle Policy for Odin Automation Premium

マイルストーン

Odin が Odin Service Automation(OSA)のソフトウェアパッチを提供し、テクニカルサポートリクエストを受け付けるのは、(a) その時点で最新の OSA メジャーバージョンおよびその 1 つ前のメジャーバージョン、または (b) OSA の各メジャーバージョンのリリースから 12 ヶ月間のいずれか長い方の期間とします。

メジャーバージョンとは、バージョン番号の 1 桁目と 2 桁目の数字を指します。例えば、PBA 5.4 と PBA 4.4、POA 5.4 と POA 5.3 ではメジャーバージョンが異なりますが、POA 5.4.1 と POA 5.4.2 は同じメジャーバージョン(POA 5.4)です。

Service Automation ライフサイクルで使用される用語の定義:

Service level
GA
GA/Full Support
EOM
EOM/Extended Support
EOL
EOL/No support
Request to change product design and features available¹ not available not available
Product Updates & Patches available paid, as CSD
subject to resource availability
not available
Technical Support Assistance via tickets and phone support available available not available
Support Requests Prioritization available no, all request treated as Normal Severity not available
Support commitment to SLA yes (per support contract) no² no
R&D assistance for troubleshooting of complex cases available not available not available
Free/Self-Service Resources (KB, documentation) available available available
Upgrade Assistance available³ available³ available³
APS Package Certification available not available not available

¹While requesting a new feature is possible during this phase, Feature Requests are entirely up to Ingram Micro to deliver into roadmaps.
²Support team provides prompt response to the issues, but more priority is given to issues affecting newer (GA) OA Premium versions.
³Contact your Account Manager and (or) Technical Account Manager to discuss upgrade project to the latest version.

製品出荷(GA)

新しい製品バージョンの注文および購入が可能である期間です。新しいリリースが GA になると、旧リリースの該当オファリングが廃止となります。Odin は GA 期間中、以下を提供します。

  • セキュリティの修正、重大な不具合の修正、およびアップデートを適用するためのリリース/パッチ
  • パートナーサポート契約に基づく有料サポート
  • 無料のセルフサポートサービス(ナレッジベース記事、コミュニティサポート)
 
Product Status Release Date EOM date EOL date
Odin Automation Premium 7.4 GA/Full support 5-Jun-18 5-Jun-22 5-Dec-22
Odin Automation Premium 7.3 GA/Full support 10-Jan-18 10-Jan-19 10-Jun-19
Odin Automation Premium 7.2 GA/Full support 25-Sep-17 25-Sep-18 31-Mar-19
Odin Automation Premium 7.1 EOM/Extended Support 17-Apr-17 17-Apr-18 31-Mar-19
Odin Automation Premium 7.0.x EOM/Extended Support 6-Jul-16 31-Mar-18 31-Mar-19
Odin Service Automation (OSA) 6.0 EOM/Extended Support 12-Mar-15 31-Jul-17 31-Dec-18
Parallels Automation 5.5 EOL/End of life 26-Jul-13 6-Jul-16 30-Jun-18
Parallels Automation 5.4 EOL/End of life 12-May-12 12-Mar-15 30-Jun-18
Parallels Operations Automation (POA) 5.3 EOL/End of life 8-Nov-11 26-Jul-13 30-Jun-18
Parallels Business Automation (PBA) 5.1 EOL/End of life 27-Jul-11 26-Jul-13 30-Jun-18
Parallels Operations Automation (POA) 5.2 and Older EOL/End of life   - 12-May-12
Parallels Business Automation (PBA) 5.0 and Older EOL/End of life   - 15-May-12

関連コンポーネントのライフサイクル

Service Automation には、複数の関連コンポーネントが統合されており、Odin が開発したものとサードパーティ製のものがあります。以下のナレッジベースで、関連コンポーネントのサポートステータスとライフサイクルをご確認ください。

http://kb.odin.com/8769