Odin Automation Premium Support

Automation Support

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Additional Products

With the acquisition of Odin by Ingram Micro, Plesk and Vituozzo are owned and controlled by Parallels Holdings Limited, and now operate as standalone companies. If you need support or have questions related to Plesk or Virtuozzo please use the below links.

セルフサポート一覧

過去に発生した問題を蓄積したデータベースで、解決策を検索することができます。

Odin 製品の使用方法を説明するマニュアルをご紹介します。

他の Odin ユーザと交流することができます。各 Odin 製品についての情報は、それぞれの製品のフォーラムをご覧ください。

サポートガイド

最新の Odin サポートガイドをご紹介します。必要なソリューションのガイドを選び、PDF をダウンロードしてください。(※英語でのご提供となります。ご了承ください。)

Product Expert Program のご紹介

Odin Product Experts(OPE)は Odin から独立して活動し、フォーラムや Facebook、Twitter などのオンラインコミュニティページ上で意見を交換します。OPE は会社経営者、プログラマー、Odin パートナー、製品の個人ユーザなど、様々なバックグラウンドを持っており、自らの経験に基づいて有意義なアドバイスを提供しています。さらに詳しく

インシデント件数に関するポリシー

サポート件数が限られているサポート契約をお持ちの場合は、チケットシステムまたはコールセンターでチケットを作成するたびに、残りのサポート件数から 1 件差し引かれます。

お客様から報告された問題が、過去に記録のないバグであると判明した場合は、差し引いたサポート件数を元に戻すか(サポートアカウントをお持ちのお客様の場合)、支払い額の払い戻しを行います。

一方、KB が公開されている既知のバグであると判明した場合は、差し引いたサポート件数を元に戻す対応は致しかねます。

オンラインストアでの購入またはライセンスに関連する問題についてチケットを送信した場合は、サポート件数から 1 件差し引かれることはありません。

製品ライフサイクルポリシー

Odin は、高品質でコスト効率の良いソリューションのご提供に努めており、製品ライフサイクルについて公式な方針を定めています。

電話サポート

Odin お客様サポート担当者が、Odin 製品およびサービス、ライセンスなどについてのお問い合わせにご対応します。製品に応じたお問い合わせ内容をリストからお選びください。サポートにご連絡いただく前に、ナレッジベースで解決策が提示されていないか確認されることをお勧めします。

電話番号

 +1-888-882-0967米国内フリーダイヤル

 1-425-4840105米国

 61-28-0735037オーストラリア

 +49 895 499 86657ドイツ

 +7 499 504 4485ロシア

 +44 20 3514 0630英国

Odin パートナー様向けサポート

Odin パートナー様の場合、サポート契約に電話サポートが含まれています。

お電話の際は、サポートコードまたは既存のオープンチケット番号をお手元にご用意ください。サポートコードはパートナー契約に記載されています。ご不明な場合は、弊社担当者までお問い合わせください。

Odin 非テクニカルサポート

Odin のお客様サービス担当者が、テクニカルサポート以外のご質問にお答えします。製品のアクティベーション、登録、ライセンシング、または製品キーの紛失、オンラインセールス、ご購入前などについてお問い合わせください。

オンラインチャットサポート(※英語でのご対応となります)

Odin お客様サポート担当者が、Odin 製品およびサービス、ライセンスなどについて、お客様からのご質問にお答えします。製品に応じたお問い合わせ内容をリストからお選びください。サポートにご連絡いただく前に、ナレッジベースで解決策が提示されていないか確認されることをお勧めします。

 

以下のトピックに関してオンラインチャットサポートをご利用いただけます。

  • Plesk についての技術的な質問、ライセンスに関する質問
  • Virtuozzo containers についての技術的な質問
  • Operations Automation および Business Automation についての技術的な質問

Odin チャットサポート(※英語)

オンラインチャットサポートは、英語でのご対応となります。お客様の問題に適したサポートチームが対応できるように、チャットクライアントを開始する際には正しい製品ラインをお選びください。

有償サポートの概要

Technical Account Manager

Technical Account Manager が、それぞれのお客様の状況に応じてサポートをご提供します。

Odin の TAM(Technical Account Manager)プログラムにご登録いただくと、お客様の IT 環境を熟知したシニアレベルの専任アドバイザが任命されます。何らかの問題が発生したときは、担当の TAM が迅速に対応し、Odin 製品の利用についてお客様を技術面と戦略面の両面からサポートいたします。

TAM をお勧めするお客様

TAM をお勧めするお客様

  • Odin Service Automation プラットフォームを利用している、あるいは 5000 以上のノードから成る大規模 Plesk/Virtuozzo デプロイメントを構築している。
  • Odin プロジェクトの実装スケジュールがタイトである。
  • Odin 製品の導入に、ベストプラクティスや実績ある専門知識を活用したい。
  • 導入済みの Odin テクノロジーをもっと活用したい。

TAM によって実現すること

TAM プログラムをご利用いただくと、お客様の社内プロセスに Odin テクノロジーを導入することや、重要な問題に対する社内で一貫した対応が可能になります。また、TAM は、よく発生する問題を特定し、その回避策をご提案します。そのほか、サポートチケットをモニタリングして迅速な問題解決を促進し、問題の根本原因について積極的な調査やトレンド分析を行い、さらに、パフォーマンス改善のための変更点をご提案します。支援を必要とされるときには、TAM が Odin 社内から必要なリソースを手配いたします。このように、お客様が Odin 製品を最大限に活用できるようあらゆる形でお手伝いするのが TAM プログラムです。

TAM が行う業務:
  • お客様の IT インフラをレビューし、Odin テクノロジーによる最適化を検討する
  • お客様の導入プランに対するレビューを行い、ベストプラクティスに基づいたご提案をする
  • 技術的な問題や業務上起こり得る障害を予測し、対策案をご提案する
  • Odin の戦略および製品ロードマップの最新情報をご提供する
  • 必要に応じて、Odin の製品エキスパートをご紹介する
  • 製品のアップグレードや新リリースを、優先的にご提供する
  • 四半期ごとにお客様を訪問してレビューを行い、サポート関連の問題の傾向をまとめ、改善点をご提案する

Odin TAM プログラムの詳細につきましては、弊社担当者までお問い合わせください。担当者が不明な場合、こちらでお近くのオフィスをご確認いただき、サービスプロバイダ営業窓口までお問い合わせください。

ソフトウェアアップデートサービス(SUS)

Odin のソフトウェアアップデートサービス(SUS)は、Odin の提供するソフトウェア・メンテナンス・プログラムです。最新の重要なパッチや最新リリースへのアップデートを提供することにより、お客様のサーバを最新状態に保つ支援をします。

SUS をご利用いただけるのは、以下の製品を 1 つ以上購入されたサービスプロバイダの皆様です。

  • Helm
  • H-Sphere
  • Odin Service Automation
  • Odin Business Automation Standard

SUS は、ライセンス発行日もしくは更新日より 1 年間、最新の Odin ソフトウェアへのアップグレードや、最新のパッチ、フィックス、マイナーリリースの適用によるアップデートを提供するサービスです。SUS の有効期限内であれば、SUS を更新することができます(SUS 費用はライセンス定価の 25% 程度です)。

SUS について
  • SUS は初年度ライセンスに含まれており、購入後(ライセンス発行後)1 年間、最新の Odin ソフトウェアへのアップデートのオプションを提供します。
  • SUS は、ソフトウェアライセンスを最新リリースにアップデートするために必要になります。
  • SUS は、Odin ライセンス所有者にご利用いただけるオプションサービスです(月額利用/年間利用ライセンスには基本的に SUS が含まれます)。
  • SUS は、ライセンス定価の 25% 程度で毎年更新可能です。
  • SUS は譲渡不可であり、特定のソフトウェアライセンスキーおよびその所有者に発行されます。

SUS をご活用いただくことで、ソフトウェアを常に最新の状態に保つことができます。詳しくは弊社担当者までお問い合わせください。