Ingram Micro Product Lifecycle Policy for Odin Automation Premium

Fasi fondamentali

Per Odin Service Automation (OSA), Odin fornirà dei patch di software e accetterà richieste di supporto tecnico per (a) l'allora corrente versione principale di OSA e la versione di OSA immediatamente precedente o (b) i 12 mesi successivi a ogni release principale di PA – a seconda di quale sia il periodo più lungo.

La versione principale è definita dalla prima e seconda cifra nel numero di versione. Per esempio, PBA 5.4 e PBA 4.4 hanno versioni principali diverse, allo stesso modo che POA 5.4 e POA 5.3 hanno versioni principali diverse, mentre POA 5.4.1 e POA 5.4.2 hanno la stessa versione principale (POA 5.4).

Qui di seguito vengono rese disponibili le definizioni dei termini chiave usati nel ciclo di vita di Service Automation:

Service level
GA
GA/Full Support
EOM
EOM/Extended Support
EOL
EOL/No support
Request to change product design and features available¹ not available not available
Product Updates & Patches available paid, as CSD
subject to resource availability
not available
Technical Support Assistance via tickets and phone support available available not available
Support Requests Prioritization available no, all request treated as Normal Severity not available
Support commitment to SLA yes (per support contract) no² no
R&D assistance for troubleshooting of complex cases available not available not available
Free/Self-Service Resources (KB, documentation) available available available
Upgrade Assistance available³ available³ available³
APS Package Certification available not available not available

¹While requesting a new feature is possible during this phase, Feature Requests are entirely up to Ingram Micro to deliver into roadmaps.
²Support team provides prompt response to the issues, but more priority is given to issues affecting newer (GA) OA Premium versions.
³Contact your Account Manager and (or) Technical Account Manager to discuss upgrade project to the latest version.

Disponibilità Generale (GA)

Si tratta del periodo in cui la nuova versione del prodotto può essere ordinata e resa disponibile. Durante il periodo GA di una nuova release, alcune offerte applicabili della release precedente saranno eliminate gradualmente. Durante il periodo GA, Odin provvederà alla fornitura di quanto segue:

  • Release/patch per implementare correzioni di sicurezza, aggiornamenti e correzioni di bug critici.
  • Supporto a pagamento a seconda dei contratti di supporto dei Partner
  • Servizi gratuiti di supporto autonomo (Articoli sulla Base di Conoscenza, supporto alla Community - in inglese).
 
Product Status Release Date EOM date EOL date
Odin Automation Premium 7.3 GA/Full support 10-Jan-18 10-Jan-19 10-Jun-19
Odin Automation Premium 7.2 GA/Full support 25-Sep-17 25-Sep-18 31-Mar-19
Odin Automation Premium 7.1 GA/Full support 17-Apr-17 17-Apr- 18 31-Mar-19
Odin Automation Premium 7.0.x GA/Full support 6-Jul-16 31-Mar-18 31-Mar-19
Odin Service Automation (OSA) 6.0 EOM/Extended Support 12-Mar-15 31-Jul-17 31-Dec-18
Parallels Automation 5.5 EOM/Extended Support 26-Jul-13 6-Jul-16 30-Jun-18
Parallels Automation 5.4 EOM/Extended Support 12-May-12 12-Mar-15 30-Jun-18
Parallels Operations Automation (POA) 5.3 EOM/Extended Support 8-Nov-11 26-Jul-13 30-Jun-18
Parallels Business Automation (PBA) 5.1 EOM/Extended Support 27-Jul-11 26-Jul-13 31-Jun-18
Parallels Operations Automation (POA) 5.2 and Older EOL/End of life   - 12-May-12
Parallels Business Automation (PBA) 5.0 and Older EOL/End of life   - 15-May-12

Ciclo di vita dei componenti correlati

Service Automation è integrato con differenti componenti correlati, alcuni sviluppati da Odin e altri da terze parti. L'articolo KB in basso permette di determinare lo stato del supporto e il ciclo di vita di alcuni componenti correlati.

http://kb.odin.com/it/8769