Acquista Supporto e Servizi

Ottieni supporto nel momento necessario, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana! Parallels offre supporto permanente per dare risposta ad ogni richiesta tecnica in modo tempestivo. Le risorse di supporto proposte da Parallels spaziano dal supporto del software alle installazioni e gli aggiornamenti di prodotti e servizi di amministrazione.

Odin Business Automation Standard

Odin Business Automation Standard è una soluzione di automazione di fatturazione e hosting preintegrata per i fornitori di hosting che entrano nell'ambito dei business di hosting, crescendo al di là dei sistemi attuali o che richiedono una soluzione di fatturazione e automazione più avanzata.

Opzioni di supporto
Supporto per richiesta di assistenza tecnica per Odin Business Automation Standard (?) $149.99 Acquista!

Service Automation

Opzioni di supporto

Supporto per richiesta di assistenza tecnica (?)

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Bundle di supporto: 10-Ticket per Service Automation (Scadenza 1 anno)

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Che cos'è una richiesta di assistenza tecnica?

Una richiesta di assistenza tecnica standard rappresenta un problema tecnico di un cliente per la quale il supporto viene fornito dal supporto ai clienti Parallels nel campo di applicazione dei termini: /support/policy/support-scope/ Tenere presente che il costo del supporto per richiesta di assistenza tecnica non copre alcun servizio amministrativo, richieste di installazione o configurazione di servizi, essendo addebitate individualmente, se necessario, secondo gli accordi stabiliti da entrambe le parti. Una richiesta di assistenza può comprendere multipli comunicazioni tra Parallels e il cliente. Il contatto di supporto basato sulla richiesta di assistenza non può essere diviso in parti subordinate per trattare differenti problemi non correlati.

  • Tempo di risposta iniziale: 2 ore
  • Tempo di risposta garantito: 12 ore
  • Guida del supporto tecnico Parallels

Una volta Parallels confermerà il vostro pagamento, riceverete un messaggio di posta elettronica con le istruzioni concernenti il funzionamento del sistema di assistenza. L'inserimento del numero della chiave di licenza sopra è facoltativo quando si acquista questo tipo di supporto. Tenere presente che i pagamenti per le richieste di assistenza tecnica non sono rimborsabili dopo che si apre un ticket e un membro del supporto Parallels inizia a lavorare alla risoluzione del problema.

Criteri sulla deduzione di intervento di supporto

Se il tuo contratto di supporto comprende un numero limitato di interventi di supporto, verrà defalcato un intervento di assistenza dal contratto quando verrà creato un ticket tramite il sistema di ticket o attraverso il call center. Se la richiesta di assistenza inviata risulta essere un bug non documentato previamente nella nostra base di conoscenza, la richiesta di assistenza sarà restituita all'account del mittente per essere usufruita nuovamente dai clienti che hanno un account di supporto. Altrimenti, si provvederà al relativo rimborso.

Se il problema è un bug conosciuto, documentato nella base di conoscenza, la normativa sul rimborso non è applicabile.

Le segnalazioni di problemi inviate al Servizio ai Clienti Parallels riguardanti problemi correlati all'acquisto o la concessione di licenze non verranno detratte dal contratto di supporto.

Ulteriori informazioni sul supporto

Parallels offre il supporto telefonico per domande riguardanti la funzionalità del prodotto, i prezzi dei prodotti e i problemi noti dettagliati nella base di conoscenza Parallels. I problemi più complessi che richiedono uno studio approfondito e il lavoro da parte degli ingegneri di supporto tecnico Parallels in merito ai server di clienti, possono essere riportati telefonicamente dai proprietari del supporto telefonico. Ulteriori implicazioni dal personale di supporto tecnico Parallels avvengono offline. Gli aggiornamenti richiesti dai clienti sull'avanzamento della procedura si possono ottenere telefonicamente o tramite posta elettronica.