Prodotti aggiuntivi

Additional Products - LIST

Risorse di supporto self-service

Trova le soluzioni ai problemi noti sul nostro database.

Scopri come utilizzare i prodotti Odin.

Due programmi tecnici, di marketing e vendite separati - uno per fornitori di servizi e uno per sviluppatori di servizi cloud (ISV).

Connetti con altri utenti Odin. Per le informazioni su prodotti Odin specifici, partecipa ai forum di prodotti adatti.

Guide di Supporto (EN)

Di seguito si riportano le Guide di supporto Odin più recenti. Seleziona qui sotto la soluzione che utilizzi per scaricare una versione PDF della guida corrispondente.

Sei il titolare di un sito web?

I service provider di hosting per siti web usano il software Plesk per la gestione dei loro server.

Odin non ospita alcun sito web né fornisce servizi di hosting di siti web.

Per domande sul servizio di hosting di siti web, contatta il tuo fornitore di servizi.

Trova qui il tuo service provider: http://www.whoishostingthis.com

Partecipa al Product Expert Program

Gli esperti di prodotti Odin (OPE) sono indipendenti da Odin e condividono le loro idee e opinioni nei nostri forum e nelle pagine della community online, come Facebook e Twitter. Gli OPE offrono valutazioni di elevato valore sulla base delle loro esperienze e provengono da ambienti molto diversi, come per esempio: imprenditori, programmatori, partner di Odin e semplici utilizzatori dei nostri prodotti. Maggiori informazioni

Politica di detrazione di richieste di supporto tecnico

Se il tuo contratto di supporto comprende un numero limitato di interventi di supporto, verrà defalcato un intervento di assistenza dal contratto quando verrà creato un ticket tramite il sistema di ticket o attraverso il call center.

Odin concede un intervento di supporto per i clienti che possiedono un account di supporto oppure offre un rimborso del pagamento effettuato se il problema del cliente risulta essere un bug, non rilevato in precedenza come tale.

Se il problema è un bug conosciuto, documentato nella base di conoscenza, la normativa sul rimborso non è applicabile.

Le segnalazioni di problemi inviate al Servizio ai Clienti Odin riguardanti problemi correlati all'acquisto o la concessione di licenze non verranno detratte dal contratto di supporto.

Norme sul ciclo di vita del prodotto

Odin si impegna ad offrire ai clienti soluzioni di alta qualità a prezzi economicamente vantaggiosi. A tale fine, abbiamo stabilito delle norme ufficiali sul ciclo di vita dei prodotti.

Se hai una richiesta su Parallels Desktop per Mac, trova i contatti di supporto qui.

Linea di supporto telefonico

Gli agenti del supporto ai clienti Odin sono a tua disposizione per rispondere a tutte le domande sui prodotti e servizi Odin e sulla concessione di licenze dei nostri prodotti. Seleziona il tipo di richiesta dall'elenco in basso secondo il prodotto che hai acquistato. Prima di contattare il supporto, consigliamo di controllare la Base di conoscenza.

Numeri di Telefono

 +1-888-882-0967numero gratuito

 1-425-4840105US

 61-28-0735037AU

 +49 895 499 86657DE

 +7 495 909 0611RU

 +44 20 3514 0630UK

 +86-400-883-6683CN

Supporto Partner Odin

Se sei un Partner Odin, il supporto telefonico è compreso nel contratto di supporto. 

Utilizza il tuo Codice di supporto o un numero di ticket aperto esistente nel momento della telefonata. Il codice di supporto normalmente è incluso nel contratto di partner. Se non trovi il tuo codice, contatta il rappresentante delle vendite Odin più vicino.

Supporto Odin non tecnico

Un rappresentante del servizio ai clienti Odin ti aiuterà a rispondere alle domande di supporto non relazionate con aspetti tecnici. Le richieste non tecniche includono assistenza per aspetti come: l'attivazione del prodotto, la registrazione, la concessione di licenze, la perdita della chiave del prodotto, vendite online e domande previe alle vendite.

Se hai una richiesta su Parallels Desktop per Mac, trova i contatti di supporto qui.

Supporto Online via Chat

Gli agenti del supporto ai clienti Odin sono a tua disposizione per rispondere tutte le domande sui prodotti e servizi Odin e sulla concessione di licenze dei nostri prodotti. Seleziona il tipo di richiesta dall'elenco in basso secondo il prodotto che hai acquistato. Prima di contattare il supporto, consigliamo di controllare la Base di conoscenza.

 

Odin offre supporto online via chat per i seguenti argomenti:

  • Domande tecniche e sulla concessione di licenze di Plesk.
  • Domande tecniche su Virtuozzo Containers.
  • Domande tecniche su Operations Automation e Business Automation.

Supporto via Chat Odin

Il supporto Online via chat è esclusivamente disponibile in lingua inglese. Quando si avvierà la chat, accertati di selezionare la linea di prodotti corretta, per garantire di essere correttamente reindirizzato al team di supporto opportuno.

Supporto Premium - Panoramica

Technical Account Manager (TAM)

Assistenza personalizzata da un Technical Account Manager (TAM)

Nel momento dell'iscrizione al programma Odin Technical Account Manager (TAM), si ottiene una risorsa dedicata su cui contare, rappresentata da un consulente di livello superiore, esperto dell'ambiente IT. Il tuo TAM sarà in grado di dare risposta ai tuoi problemi nei tempi più brevi, offrendoti sia assistenza tecnica che strategica per utilizzare i prodotti Odin.

A chi può essere utile un TAM?

TAM può esserti di aiuto se:

  • Hai una piattaforma Odin Service Automation e/o grandi implementazioni Plesk/Virtuozzo container (oltre 5.000 nodi).
  • Il tempo di esecuzione per l'implementazione del tuo progetto Odin è decisivo.
  • Vuoi potenziare le modalità di utilizzo e l'esperienza provata nell'implementazione dei prodotti Odin.
  • Vuoi aumentare il valore dei tuoi investimenti nella tecnologia Odin.

Cosa può fare un TAM per te?

Un TAM può aiutarti ad integrare la tecnologia Odin con i tuoi processi organizzativi e può lavorare in tutta l'organizzazione per raggiungere il consenso nei principali problemi. Un TAM può anche identificare i rischi nascosti più comuni e consigliare un metodo per evitarli, monitorare le segnalazioni di problemi tecnici per accertarsi che i problemi siano risolti nei tempi più brevi, identificare attivamente le cause e le tendenze nei problemi di supporto e consigliare delle modifiche che potrebbero migliorare le prestazioni. Quando avrai bisogno di aiuto, il tuo TAM si occuperà delle risorse necessarie, attraverso tutti i reparti e funzioni di Odin. In breve, un TAM farà tutto quanto è necessario per aiutarti ad ottenere il massimo valore dai tuoi investimenti Odin.

Alcune delle funzioni che un TAM porta a termine sono:
  • Creare una revisione consultiva dell'infrastruttura IT esistente per determinare il modo in cui la tecnologia Odin può esserti di aiuto.
  • Controllare i tuoi piani d'implementazione e consigliarti le migliori strategie.
  • Individuare possibili ostacoli tecnici o aziendali e suggerirti delle soluzioni.
  • Fornire aggiornamenti sui roadmap strategici e dei prodotti di Odin.
  • Fornire l'accesso agli esperti di prodotti Odin quando necessario.
  • Stabilire il tuo posizionamento preferenziale nella coda di aggiornamenti e nuove release di prodotti.
  • Gestire delle revisioni sulle visite e le consegne del sito ogni trimestre, per sintetizzare i problemi più noti e per individuare le opportunità di migliorare.

Per maggiori informazioni sul programma TAM di Odin, inviaci una e-mail o contatta il locale rappresentante commerciale. Se non hai mai contattato un rappresentante commerciale o non trovi più l'informazione di contatto, clicca qui per trovare la lista di uffici commerciali in tutte le aree geografiche. Chiama l'ufficio più vicino e scegli l'opzione 3 per Vendite Service Provider.

Parallels Software Update Service (SUS) - Servizio di Aggiornamenti di Software

Che cos'è il Software Update Service di Odin (SUS)? È il nostro programma di manutenzione di software. SUS si occupa di mantenere aggiornati i tuoi server con le patch più recenti e gli aggiornamenti di nuove release.

SUS è disponibile ai service provider di Odin che acquistano almeno uno dei seguenti prodotti:

  • Plesk
  • Helm
  • H-Sphere
  • Confixx
  • Plesk Expand
  • Site Builder
  • Odin Service Automation
  • Odin Business Automation Standard
  • Virtuozzo containers
  • Server Bare Metal

Con l'acquisto iniziale del software, SUS verrà attivato per un anno. L'attivazione consente di eseguire l'aggiornamento alla versione più recente del software Odin o aggiornare il software già installato con le ultime patch, correzioni e release secondarie. Prima della data di scadenza del primo anno dell'acquisto, avrai la possibilità di rinnovare l'abbonamento SUS al 20% del prezzo di vendita al dettaglio della(e) chiave(i) di licenza.

Punti salienti di SUS:
  • Siccome SUS è un servizio incluso nelle tariffe di licenza iniziali, potrai aggiornare il software Odin alle nuove release per un periodo di 12 mesi dal momento dell'acquisto.
  • SUS è richiesto per aggiornare le tue licenze di software alle nuove release.
  • SUS è un servizio aggiuntivo per i proprietari di licenze Odin.
  • SUS può essere rinnovato annualmente al 20% del prezzo al dettaglio della(e) chiave(i) di licenza.
  • SUS non è trasferibile e viene emesso per una chiave di licenza di software specifica e il relativo proprietario.

SUS permette di risparmiare soldi e di mantenere il tuo software aggiornato. Non dimenticarti di chiedere informazioni sul servizio SUS al tuo agente commerciale!