Ingram Micro Product Lifecycle Policy for Odin Automation Premium

Étapes clés

Pour les produits Odin Service Automation (OSA), Odin fournira des correctifs logiciels et acceptera les demandes d'assistance technique (a) pour la version majeure d'OSA en cours et la version d'OSA précédant cette dernière ou (b) pendant les 12 mois suivant chaque sortie majeure d'OSA - en fonction de la période la plus longue.

La version majeure est définie par le premier et le deuxième chiffre dans le numéro de version. Par exemple, PBA 5.4 et PBA 4.4 ont différentes versions majeures, de la même manière que POA 5.4 et POA 5.3 ont différentes versions majeures, alors que POA 5.4.1 et POA 5.4.2 ont la même version majeure (POA 5.4).

Voici les définitions des termes clés utilisés dans le cycle de vie de Service Automation :

Service level
GA
GA/Full Support
EOM
EOM/Extended Support
EOL
EOL/No support
Request to change product design and features available¹ not available not available
Product Updates & Patches available paid, as CSD
subject to resource availability
not available
Technical Support Assistance via tickets and phone support available available not available
Support Requests Prioritization available no, all request treated as Normal Severity not available
Support commitment to SLA yes (per support contract) no² no
R&D assistance for troubleshooting of complex cases available not available not available
Free/Self-Service Resources (KB, documentation) available available available
Upgrade Assistance available³ available³ available³
APS Package Certification available not available not available

¹While requesting a new feature is possible during this phase, Feature Requests are entirely up to Ingram Micro to deliver into roadmaps.
²Support team provides prompt response to the issues, but more priority is given to issues affecting newer (GA) OA Premium versions.
³Contact your Account Manager and (or) Technical Account Manager to discuss upgrade project to the latest version.

Disponibilité générale (GA)

La disponibilité générale correspond à la période pendant laquelle la nouvelle version du produit est disponible et peut être commandée. Avec la GA d'une nouvelle version, certaines offres applicables pour la version précédente seront progressivement supprimées. Pendant cette phase de GA, Odin offrira les services suivants :

  • Sorties/Correctifs pour implémenter les correctifs de sécurité, de bugs critiques et mises à jour
  • Assistance payante en fonction des contrats d'assistance des partenaires
  • Services gratuits d'auto-assistance (articles de la Base de connaissances, assistance de la communauté dans les forums en anglais)
 
Product Status Release Date EOM date EOL date
Odin Automation Premium 7.3 GA/Full support 10-Jan-18 10-Jan-19 10-Jun-19
Odin Automation Premium 7.2 GA/Full support 25-Sep-17 25-Sep-18 31-Mar-19
Odin Automation Premium 7.1 GA/Full support 17-Apr-17 17-Apr- 18 31-Mar-19
Odin Automation Premium 7.0.x GA/Full support 6-Jul-16 31-Mar-18 31-Mar-19
Odin Service Automation (OSA) 6.0 EOM/Extended Support 12-Mar-15 31-Jul-17 31-Dec-18
Parallels Automation 5.5 EOM/Extended Support 26-Jul-13 6-Jul-16 30-Jun-18
Parallels Automation 5.4 EOM/Extended Support 12-May-12 12-Mar-15 30-Jun-18
Parallels Operations Automation (POA) 5.3 EOM/Extended Support 8-Nov-11 26-Jul-13 30-Jun-18
Parallels Business Automation (PBA) 5.1 EOM/Extended Support 27-Jul-11 26-Jul-13 31-Jun-18
Parallels Operations Automation (POA) 5.2 and Older EOL/End of life   - 12-May-12
Parallels Business Automation (PBA) 5.0 and Older EOL/End of life   - 15-May-12

Cycle de vie des Composants associés

Service Automation s'intègre avec plusieurs composants associés, certains développés par Odin et d'autres par des tiers. L'article de la base de connaissances ci-dessous vous aidera à déterminer le statut de l'assistance et le cycle de vie de plusieurs composants associés :

n° 8769