Souscrire à de l'assistance et à des services

Profitez de l'aide dont vous avez besoin et que vous méritez 24/24, 7/7 ! Parallels offre une assistance en permanence afin que vous obteniez la réponse à vos problèmes dès que vous en avez besoin. Qu'il s'agisse d'une assistance logicielle, d'installations du produit, de mises à niveau ou encore de services administratifs, Parallels est là pour vous aider !

Dans la liste ci-dessous, sélectionnez le produit pour lequel vous avez besoin de l'assistance ou renseignez-vous sur les offres d'assistance disponibles :

Qu'est-ce qu'une « assistance par incident » ?
Informations supplémentaires

Odin Business Automation Standard

Odin Business Automation Standard (PBAS) est une solution pré-intégrée d'automatisation de l'hébergement doublée d'un utilitaire de facturation. Elle est destinée à tous types d'hébergeurs : des hébergeurs qui font leurs premiers pas dans le marché de l'hébergement à ceux dont la croissance dépasse les systèmes actuels, en passant par ceux qui requièrent une solution d'automatisation et de facturation plus sophistiquée.

Options d'assistance
Assistance par incident de Odin Business Automation Standard (?) 149,99 $ Acheter

Service Automation

Options d'assistance

Assistance par incident (?)

250 $ Acheter

Offre de type bundle : 10 tickets pour Service Automation (valables 1 an)

2500 $ Acheter

Qu'est-ce qu'une « assistance par incident » ?

Par « assistance par incident standard » on entend un problème technique du client pour lequel l'assistance client de Parallels fournit une assistance conformément au Cadre d'assistance de Parallels. Remarque : le prix par incident ne couvre par les services administratifs ni les demandes d'installation ou de configuration de services. Ces services seront facturés séparément le cas échéant et acceptés par les deux parties engagées. Un incident peut impliquer plusieurs communications entre Parallels et le client. Un contrat d'assistance par incident ne peut pas être divisé en différentes parties répondant à plusieurs problèmes qui n'ont aucun lien les uns avec les autres.

  • Délai de réponse initial : 2 heures
  • Délai de réponse garanti : 12 heures
  • Guide d'assistance technique de Parallels (EN)

Une fois que nous avons confirmé votre paiement, vous recevrez un mail de notre système d'assistance vous expliquant comment vous servir de l'assistance par incident. Entrer un numéro de clé de licence ci-dessus est facultatif lorsque vous souscrivez à ce type d'assistance. Veuillez noter que votre paiement pour ce type d'assistance n'est pas remboursable une fois que le ticket a été ouvert et qu'un membre de l'équipe d'Assistance de Parallels a commencé à chercher une solution.

Politique de déduction des incidents

Si votre contrat d'assistance inclut un nombre limité d'incidents, un incident sera déduit du contrat à chaque fois que vous créez un ticket via notre système de tickets d'assistance ou notre centre d'appels (en anglais). Si votre problème s'avère un bug qui n'a pas été documenté dans notre base de connaissances auparavant, Parallels vous offre soit un avoir d'assistance par incident si vous disposez d'un compte d'assistance, soit un remboursement.

Si votre problème est un bug connu documenté dans un article public de la base de connaissances, vous ne serez pas remboursé.

Les tickets envoyés au Service client de Parallels concernant les problèmes d'achat et de licence ne seront pas déduits de votre contrat d'assistance.

Informations supplémentaires

Nous offrons une assistance par téléphone pour des questions concernant les fonctions des produits, les prix et les problèmes connus traités dans la Base de connaissances de Parallels. Les problèmes complexes nécessitant d'analyser le problème et d'impliquer des ingénieurs de l'assistance technique de Parallels sur le ou les serveurs des clients peuvent être signalés par téléphone par les détenteurs de l'assistance téléphonique. L'équipe d'assistance technique Parallels travaillera ensuite sur ces problèmes hors ligne. À la demande du client, les mises à jour sur l'avancée de la résolution des problèmes peuvent être reçues par téléphone ou par mail.