Ingram Micro Product Lifecycle Policy for Odin Automation Premium

Logros

En el caso de Odin Service Automation (OSA), Odin ofrecerá parches de software y aceptará peticiones de soporte técnico durante (a) el periodo que media entre la versión principal actual de OSA y la inmediatamente anterior a esta, o (b) durante los 12 meses posteriores a la publicación de cada versión principal de OSA, el que sea más prolongado.

La versión principal viene definida por el primer y el segundo dígito en el número de versión. Por ejemplo, PBA 5.4 y PBA 4.4 tienen versiones principales distintas, al igual que POA 5.4 y POA 5.3, mientras que POA 5.4.1 y POA 5.4.2 tienen la misma versión principal (POA 5.4).

A continuación puede ver las definiciones de los términos clave usados en la directiva de ciclo de vida de Odin Service Automation:

Service level
GA
GA/Full Support
EOM
EOM/Extended Support
EOL
EOL/No support
Request to change product design and features available¹ not available not available
Product Updates & Patches available paid, as CSD
subject to resource availability
not available
Technical Support Assistance via tickets and phone support available available not available
Support Requests Prioritization available no, all request treated as Normal Severity not available
Support commitment to SLA yes (per support contract) no² no
R&D assistance for troubleshooting of complex cases available not available not available
Free/Self-Service Resources (KB, documentation) available available available
Upgrade Assistance available³ available³ available³
APS Package Certification available not available not available

¹While requesting a new feature is possible during this phase, Feature Requests are entirely up to Ingram Micro to deliver into roadmaps.
²Support team provides prompt response to the issues, but more priority is given to issues affecting newer (GA) OA Premium versions.
³Contact your Account Manager and (or) Technical Account Manager to discuss upgrade project to the latest version.

Disponibilidad general (GA)

Se trata del periodo en el que puede comprarse y entregarse una nueva versión del producto. Durante el periodo de disponibilidad general de una versión nueva, algunas ofertas aplicables de la versión anterior ya no estarán disponibles. En esta fase, Odin proporcionará:

  • Versiones/parches para la implementación de correcciones de seguridad, correcciones de errores críticos y actualizaciones
  • Soporte de pago de acuerdo con los contratos de soporte de los partners
  • Servicios gratuitos de soporte, como por ejemplo los artículos de nuestra base de conocimiento, blogs, foros, etc.
 
Product Status Release Date EOM date EOL date
Odin Automation Premium 7.3 GA/Full support 10-Jan-18 10-Jan-19 10-Jun-19
Odin Automation Premium 7.2 GA/Full support 25-Sep-17 25-Sep-18 31-Mar-19
Odin Automation Premium 7.1 GA/Full support 17-Apr-17 17-Apr- 18 31-Mar-19
Odin Automation Premium 7.0.x EOM/Extended Support 6-Jul-16 31-Mar-18 31-Mar-19
Odin Service Automation (OSA) 6.0 EOM/Extended Support 12-Mar-15 31-Jul-17 31-Dec-18
Parallels Automation 5.5 EOM/Extended Support 26-Jul-13 6-Jul-16 30-Jun-18
Parallels Automation 5.4 EOM/Extended Support 12-May-12 12-Mar-15 30-Jun-18
Parallels Operations Automation (POA) 5.3 EOM/Extended Support 8-Nov-11 26-Jul-13 30-Jun-18
Parallels Business Automation (PBA) 5.1 EOM/Extended Support 27-Jul-11 26-Jul-13 31-Jun-18
Parallels Operations Automation (POA) 5.2 and Older EOL/End of life   - 12-May-12
Parallels Business Automation (PBA) 5.0 and Older EOL/End of life   - 15-May-12

Ciclo de vida de los componentes relacionados

Odin Service Automation se integra con distintos componentes relacionados, algunos de ellos desarrollados por Odin o por terceros. El siguiente artículo de nuestra base de conocimiento le ayudará a determinar el estado de soporte y el ciclo de vida de muchos de los componentes relacionados:

http://kb.odin.com/es/8769