Contrate soporte y servicios

¡Obtenga el soporte que necesita y merece en cualquier momento! Parallels ofrece soporte ininterrumpido para que obtenga las respuestas justo en el momento en el que las necesite. Le ofrecemos soporte para software, instalaciones y actualizaciones de productos y servicios de administración.

En la lista que se muestra a continuación, seleccione el producto para el que desea contratar soporte.

¿Qué es un incidente de soporte?
Información de soporte adicional

Odin Business Automation Standard

Odin Business Automation Standard es una solución preintegrada de automatización del hosting y de la facturación para proveedores de hosting nuevos en el sector o para aquellos que necesiten sistemas más completos o requieran una solución de automatización y facturación más avanzada.

Opciones de soporte
Soporte por incidente para Odin Business Automation Standard (?) 149,99$ Comprar

Service Automation

Opciones de soporte

Soporte por incidente (?)

250$ Comprar

Paquete de soporte: 10 tickets para Service Automation (1 año de expiración)

2.500$ Comprar

¿Qué es un incidente de soporte?

Un incidente de soporte estándar puede definirse como una incidencia técnica para la que el equipo de soporte de Parallels proporciona asistencia técnica tal y como se detalla en http://www.parallels.com/es/support/policy/support-scope/. Tenga en cuenta que el coste del soporte por incidente no cubre ningún servicio administrativo ni peticiones de instalación o configuración, cuyo coste se cargará por separado de ser necesario y previo acuerdo entre ambas partes. Un incidente puede abarcar múltiples comunicaciones entre Parallels y el cliente. Un contacto de soporte por incidente no puede dividirse en partes subordinadas responsables de múltiples incidencias no relacionadas.

  • Tiempo de respuesta inicial: 2 horas
  • Tiempo de respuesta garantizado: 12 horas
  • Guía de soporte técnico de Parallels

Una vez hayamos confirmado su pago, recibirá un email en el que se describirán los pasos a seguir para usar el incidente de soporte. La indicación de un número de llave de licencia en la parte superior es totalmente opcional si contrata este tipo de soporte. Tenga en cuenta que el pago de su incidente de soporte no está sujeto a reembolsos una vez se haya abierto el ticket y un miembro del equipo de soporte de Parallels ya esté trabajando en una resolución para el problema.

Directiva de deducción de incidentes

Si dispone de un contrato de soporte que incluye un número de incidentes limitado, cuando cree un ticket a través de nuestro sistema de tickets o llame a nuestro call center, se restará un incidente del total de incidentes permitidos por su contrato. Si el incidente resulta ser un problema no documentado en nuestra base de conocimiento, añadiremos a su cuenta el incidente que se había restado para aquellos clientes que dispongan de una cuenta de soporte o bien le realizaremos un reembolso.

Si la incidencia es un error conocido y documentado en la base de conocimiento (KB) pública, no se aplicará la directiva de reembolso.

Los tickets enviados al servicio de atención al cliente de Parallels en relación a incidencias de compra o licencias no se deducirán de su contrato de soporte.

Información de soporte adicional

Obtenga soporte acerca de la funcionalidad de nuestros productos, descubra sus precios y obtenga asistencia técnica para incidencias conocidas y detalladas en nuestra base de conocimiento. Las incidencias complejas que requieran una investigación del problema y la intervención de los ingenieros de soporte técnico de Parallels en el/los servidor(es) de los clientes pueden ser comunicados por el titular del contrato de soporte vía telefónica. Las intervenciones adicionales por parte del equipo técnico de Parallels se realizan offline. Bajo petición de los clientes, podemos informarle del progreso de la resolución de la incidencia vía telefónica o por email.