Otros productos

Additional Products - LIST

Recursos de soporte gratuitos

Consulte las soluciones a incidencias conocidas en nuestra base de datos de artículos.

Descubra cómo utilizar los productos de Odin.

Dos programas técnicos, de ventas y marketing distintos − uno para proveedores de servicios y otro para desarrolladores de servicios cloud (ISVs).

Esté en contacto con otros usuarios de los productos de Odin. Si desea información acerca de un producto específico de Odin, consulte el foro del producto.

Guías de soporte

A continuación puede ver los enlaces a las guías de soporte más recientes de Odin. Haga clic en cualquiera de los enlaces para examinar la versión en PDF de la guía deseada. Tenga en cuenta que estas guías solo están disponibles en inglés.

¿Es usted propietario de un sitio web?

Los proveedores de servicios de hosting web utilizan Plesk para facilitarles la gestión de sus servidores.

Odin no aloja ningún sitio web ni ofrece servicios de hosting de sitios web.

Si tiene alguna duda sobre su sitio web o sobre el servicio de hosting web, póngase en contacto con su proveedor de servicios.

Puede localizar a su proveedor de servicios en http://www.whoishostingthis.com

Participe en el programa Odin Product Expert (OPE)

Los participantes de este programa − entre los que se incluyen propietarios de empresas, programadores, partners de Odin y particulares − son independientes de Odin y comparten sus ideas, opiniones y consejos acerca del uso de nuestros productos en nuestros foros, así como en páginas de la comunidad online como Facebook y Twitter. Obtenga más información sobre este programa

Directiva de deducción de incidentes

Si dispone de un contrato de soporte que incluye un número de incidentes limitado, cuando usted cree un ticket a través de nuestro sistema de tickets o llame a nuestro call center, se restará un incidente del total de incidentes permitidos por su contrato.

Odin ofrecerá un incidente de soporte adicional a aquellos clientes que dispongan de una cuenta de soporte o realizará un reembolso del pago efectuado si la incidencia del cliente resulta ser un error desconocido y que anteriormente no estaba documentado como tal.

Si la incidencia resulta ser un error conocido y documentado en nuestra base de conocimiento, no se aplicará la directiva de reembolso.

Los tickets enviados al servicio de atención al cliente de Odin en relación a incidencias de compra o licencias no se deducirán de su contrato de soporte.

Directivas de fin de vida de los productos

Odin se compromete a proporcionar soluciones asequibles y de máxima calidad a sus clientes. Para ello, hemos establecido directivas oficiales de ciclo de vida de nuestros productos.

Si desea solicitar soporte para Parallels Desktop para Mac, consulte aquí los contactos de soporte.

Línea de soporte telefónico

El equipo de soporte al cliente de Odin está a su entera disposición para resolver cualquier duda que pueda tener acerca de nuestros productos, servicios, licencias y muchos otros temas. Antes de contactar con el equipo de soporte le recomendamos examinar nuestra base de conocimiento, ya que es probable que en ella encuentre la respuesta a su consulta.

Números de teléfono

 +1-888-882-0967Gratuito

 1-425-4840105US

 61-28-0735037AU

 +49 895 499 86657DE

 +7 495 909 0611RU

 +44 20 3514 0630UK

 +86-400-883-6683CN

Soporte para partners de Odin

Si es partner de Odin, su contrato de soporte ya incluye asistencia telefónica. 

Indique su código de soporte o bien un número de ticket abierto cuando realice la llamada. Dicho código debería aparecer en su contrato de partner. Si ha extraviado este código, póngase en contacto con su responsable comercial de Odin.

Soporte no técnico de Odin

Un representante del servicio de atención al cliente de Odin le ayudará a resolver cualquier consulta de soporte que no sea de carácter técnico que usted pueda tener. Entre las peticiones que no son de carácter técnico se incluyen la petición de ayuda relacionada con la activación, el registro o el licenciamiento de un producto, así como aquellas solicitudes relacionadas con la pérdida de llaves de producto, ventas online y consultas previas a la realización de una compra.

Si desea solicitar soporte para Parallels Desktop para Mac, consulte aquí los contactos de soporte.

Soporte online a través de chat

El equipo de soporte al cliente de Odin está a su entera disposición para resolver cualquier duda que pueda tener acerca de nuestros productos, servicios, licencias y muchos otros temas. Puede escoger entre los distintos tipos de consulta detallados a continuación en función del producto adquirido. Antes de contactar con el equipo de soporte le recomendamos examinar nuestra base de conocimiento, ya que es probable que en ella encuentre la respuesta a su consulta.

 

Proporcionamos este tipo de soporte para:

  • Plesk − Consultas técnicas y relacionadas con su licencia
  • Virtuozzo containers − Consultas técnicas
  • Operations Automation y Business Automation − Consultas técnicas

Soporte mediante chat de Odin

El soporte online mediante chat solo se proporciona en inglés. Compruebe que ha seleccionado correctamente la línea de productos cuando abra el chat para que así podamos garantizar que su solicitud será atendida por el equipo de soporte más apropiado.

Soporte prioritario

Technical Account Manager (TAM)

Obtenga asistencia personalizada por parte de un administrador de cuentas técnico o TAM

La inscripción en el programa Technical Account Manager (TAM) de Odin le permite disponer de un asesor senior dedicado con excelentes conocimientos de su entorno de TI. Su TAM le proporcionará soporte técnico de forma sumamente rápida cuando experimente alguna incidencia y le indicará cómo usar los productos de Odin estratégicamente.

¿Quién necesita un TAM?

Disponer de un TAM le resultará beneficioso si:

  • Dispone de una plataforma Odin Service Automation y/o un gran número de despliegues de Plesk/Virtuozzo container (más de 5.000 nodos)
  • Su proyecto Odin presenta unos plazos de implementación agresivos
  • Desea sacar partido a las mejores prácticas y a la experiencia probada en el despliegue de los productos de Odin
  • Desea potenciar sus inversiones en la tecnología de Odin

¿Cómo puede ayudarle un TAM?

Un TAM le ayudará a integrar la tecnología de Odin en los procesos de su empresa, además de ayudarle a conseguir el consenso en su empresa en incidencias clave. Un TAM también identifica riesgos comunes y le recomienda los pasos a seguir para evitarlos, monitoriza los tickets para garantizar que las incidencias se resuelven a la mayor brevedad posible, identifica proactivamente las causas y las tendencias en las incidencias de soporte y le recomienda cambios para la mejora del rendimiento. Siempre que necesite ayuda, su TAM reunirá todos los recursos necesarios, entre todos los departamentos y funciones de Odin. Resumiendo: su TAM hará todo lo que sea necesario para ayudarle a sacar el máximo provecho de su inversión en las tecnologías de Odin.

Entre las funciones de un TAM se incluye:
  • Evaluación de su infraestructura actual de TI para así determinar de qué forma puede ayudarle la tecnología de Odin
  • Revisión de sus planes de implementación y realización de recomendaciones en línea con las mejores prácticas
  • Identificación de los obstáculos potenciales a nivel corporativo o técnico y sugerencia de soluciones
  • Explicación de las noticias más recientes en términos de hojas de ruta de productos y estrategia de Odin
  • Concesión de acceso a expertos en productos de Odin cuando así sea necesario
  • Le situará como cliente prioritario a la hora de recibir actualizaciones y versiones nuevas de nuestros productos
  • Realización de visitas presenciales trimestrales y entrega de evaluaciones trimestrales que resumen las tendencias de los incidentes de soporte e identifican oportunidades de mejora

Para más información acerca del programa TAM de Odin, envíenos un email o llame a su Sales Account Manager. Si no dispone de un Sales Account Manager o ha extraviado sus detalles de contacto, haga clic aquí para ver la lista de todas nuestras oficinas comerciales. Llame a la oficina más cerca a usted y seleccione la opción 3 para ventas a proveedores de servicios.

Software Update Service (SUS)

El Software Update Service (SUS) de Odin es nuestro programa de mantenimiento del software. Este servicio le permite mantener sus servidores debidamente actualizados con los parches más críticos y las actualizaciones a las versiones más recientes.

El SUS está disponible para aquellos proveedores de servicios de Odin que adquieran uno o más de los siguientes productos:

  • Plesk
  • Helm
  • H-Sphere
  • Confixx
  • Plesk Expand
  • Plesk Sitebuilder
  • Odin Service Automation
  • Odin Business Automation Standard
  • Virtuozzo containers
  • Virtuozzo hypervisor (Server Bare Metal)

A partir de la fecha de la compra del software podrá hacer uso de este servicio durante un año, lo que le permitirá actualizar a las versiones más recientes del software de Odin o actualizar el software instalado para disponer de los parches, correcciones y versiones secundarias más recientes. Antes de que se cumpla un año de la fecha de la compra, podrá renovar su suscripción al SUS por un 25% del precio de venta base de su llave de licencia.

A destacar del SUS:
  • El SUS se incluye en el precio inicial de sus licencias y le permite actualizar el software de Odin a las nuevas versiones durante un periodo de 12 meses desde la fecha en la que se realizó la compra de la licencia.
  • El SUS es imprescindible para actualizar sus licencias de software a las versiones nuevas.
  • El SUS es un servicio opcional para los propietarios de licencias de Odin.
  • El SUS puede renovarse con carácter anual por un 25% del precio de venta de su llave de licencia.
  • El SUS no puede transferirse y solo es válido para una llave de licencia de software específica y para su propietario.

El SUS le ayudará a reducir costes y a mantener su software debidamente actualizado. ¡No olvide pedir información acerca del SUS a su delegado comercial!