Ingram Micro Product Lifecycle Policy for Odin Automation Premium

Meilensteine

Für Odin Service Automation (OSA) stellt Odin Softwarepatches zur Verfügung und beantwortet technische Support-Anfragen für (a) die zu dem Zeitpunkt aktuelle OSA-Version und die unmittelbar vorangehende OSA-Hauptversion oder (b) die folgenden 12 Monate nach der Veröffentlichung jeder OSA-Hauptversion – je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Die Hauptversion (Major Version) wird durch die erste und zweite Zahl in der Versionsnummer definiert. Zum Beispiel handelt es sich bei PBA 5.4 und PBA 4.4 um verschiedene Hauptversionen, genauso wie bei POA 5.4 und POA 5.3. Dahingegen haben POA 5.4.1 und POA 5.4.2 dieselbe Hauptversion (POA 5.4).

Nachfolgend finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe, die im Zusammenhang mit dem Service Automation Lebenszyklus verwendet werden:

Service level
GA
GA/Full Support
EOM
EOM/Extended Support
EOL
EOL/No support
Request to change product design and features available¹ not available not available
Product Updates & Patches available paid, as CSD
subject to resource availability
not available
Technical Support Assistance via tickets and phone support available available not available
Support Requests Prioritization available no, all request treated as Normal Severity not available
Support commitment to SLA yes (per support contract) no² no
R&D assistance for troubleshooting of complex cases available not available not available
Free/Self-Service Resources (KB, documentation) available available available
Upgrade Assistance available³ available³ available³
APS Package Certification available not available not available

¹While requesting a new feature is possible during this phase, Feature Requests are entirely up to Ingram Micro to deliver into roadmaps.
²Support team provides prompt response to the issues, but more priority is given to issues affecting newer (GA) OA Premium versions.
³Contact your Account Manager and (or) Technical Account Manager to discuss upgrade project to the latest version.

Allgemeine Verfügbarkeit (General Availability, GA)

Dies ist der Zeitraum, in dem eine neue Produktversion bestellt und genutzt werden kann. Während der GA einer neuen Version laufen entsprechende Angebote der Vorgängerversion aus. Während der GA-Phase bietet Odin Folgendes:

  • Releases/Patches zur Implementierung von Sicherheitspatches, kritischen Bugfixes und Updates
  • Kostenpflichtigen Support gemäß Partner-Support-Verträgen
  • Kostenfreie Support-Services zur individuellen Verwendung (Artikel der Wissensdatenbank, Community Support)
 
Product Status Release Date EOM date EOL date
Odin Automation Premium 7.3 GA/Full support 10-Jan-18 10-Jan-19 10-Jun-19
Odin Automation Premium 7.2 GA/Full support 25-Sep-17 25-Sep-18 31-Mar-19
Odin Automation Premium 7.1 GA/Full support 17-Apr-17 17-Apr- 18 31-Mar-19
Odin Automation Premium 7.0.x EOM/Extended Support 6-Jul-16 31-Mar-18 31-Mar-19
Odin Service Automation (OSA) 6.0 EOM/Extended Support 12-Mar-15 31-Jul-17 31-Dec-18
Parallels Automation 5.5 EOM/Extended Support 26-Jul-13 6-Jul-16 30-Jun-18
Parallels Automation 5.4 EOM/Extended Support 12-May-12 12-Mar-15 30-Jun-18
Parallels Operations Automation (POA) 5.3 EOM/Extended Support 8-Nov-11 26-Jul-13 30-Jun-18
Parallels Business Automation (PBA) 5.1 EOM/Extended Support 27-Jul-11 26-Jul-13 31-Jun-18
Parallels Operations Automation (POA) 5.2 and Older EOL/End of life   - 12-May-12
Parallels Business Automation (PBA) 5.0 and Older EOL/End of life   - 15-May-12

Der Lebenszyklus zugehöriger Komponenten

Es gibt verschiedene zugehörige Komponenten, die sich in Service Automation integrieren lassen. Einige wurden von Odin entwickelt und einige von Fremdanbietern. Über den unten stehenden Artikel der Wissensdatenbank können Sie herausfinden, wie der Support-Status und der Lebenszyklus verschiedener zugehöriger Komponenten ist:

http://kb.odin.com/de/8769