Support und Services kaufen

Erhalten Sie den Support, den Sie benötigen und verdienen – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche! Parallels stellt Support rund um die Uhr bereit, damit Sie die Antworten genau dann erhalten, wenn Sie sie benötigen. Parallels bietet Ihnen Software-Support, Hilfe bei Produktinstallationen und Upgrades sowie Administrationsservices.

Nachfolgend finden Sie produktspezifische Support-Optionen sowie weitere Informationen zum Support:

Was ist ein Support-Fall?
Weitere Support-Informationen

Odin Business Automation Standard

Odin Business Automation Standard ist eine vorintegrierte Abrechnungs- und Hosting-Automatisierungslösung für Hosting Provider, die ins Hosting-Geschäft einsteigen oder auf eine neue, modernere Abrechnungs- und Automatisierungslösung angewiesen sind.

Support-Optionen
Support für einen Fall für Odin Business Automation Standard (?) 149,99 $ Jetzt kaufen

Service Automation

Support-Optionen

Support für einen Fall (?)

250 $ Jetzt kaufen

Support-Bundle: 10 Tickets für Service Automation (Ablauf nach 1 Jahr)

2.500 $ Jetzt kaufen

Was ist ein Support-Fall?

Ein Standard-Support-Fall wird definiert als ein technisches Problem eines Kunden, bei dem Support vom Parallels Kundensupport in folgendem Rahmen geleistet wird: http://www.odin.com/de/support/policy/support-scope/ Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Support für einen Fall keine administrativen Services, sowie Anfragen zur Service-Installation oder Konfiguration abdecken. Diese Services werden separat abgerechnet, falls notwendig und sofern zwischen beiden Parteien vereinbart. Ein Fall kann mehrere Kommunikationen zwischen Parallels und dem Kunden umfassen. Ein fallbezogener Support kann nicht in untergeordnete Teile zur Behebung mehrer nicht im Zusammenhang stehender Probleme aufgeteilt werden.

  • Zeit für eine erste Antwort: 2 Stunden
  • Garantierte Antwortzeit: 12 Stunden
  • Leitfaden technischer Support von Parallels (EN)

Sobald wir Ihre Bezahlung bestätigt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Anleitung zur Nutzung des Supports für Ihren Fall. Wenn Sie diese Art des Supports kaufen, ist die Eingabe eines Lizenzschlüssels optional. Bitte beachten Sie, dass Ihr Support-Fall nicht rückerstattungsfähig ist, sobald ein Ticket eröffnet wurde und ein Mitarbeiter des Odin Supports mit der Arbeit an einer Lösung begonnen hat.

Richtlinien für die Anrechnung von Support-Fällen

Wenn Sie über einen Support-Vertrag verfügen, der eine begrenzte Anzahl an Tickets für Support-Fälle enthält, wird ein Support-Fall vom Vertrag abgezogen, wenn Sie über unser Ticketsystem oder Callcenter ein Ticket erstellt haben. Sollte sich das Problem, weswegen Sie sich an den Support gewandt haben, als ein Bug herausstellen, der bisher noch nicht in der Wissensdatenbank dokumentiert wurde, schreiben wir entweder Ihrem Konto ein Support-Ereignis gut (sofern Sie ein Support-Konto besitzen) oder erstatten den gezahlten Betrag zurück.

Wenn das Problem jedoch ein bekannter Bug ist, der in der öffentlichen Wissensdatenbank dokumentiert ist, findet die Regelung zur Rückerstattung keine Anwendung.

An den Parallels Kundenservice eingereichte Tickets bezüglich des Kaufs oder der Lizenzierung werden nicht von Ihrem Support-Vertrag abgezogen.

Weitere Support-Informationen

Wir bieten telefonischen Support für Fragen zur Produktfunktionalität, zu Produktpreisen und bekannten Problemen, die in der Wissensdatenbank („Knowledgebase“) von Parallels behandelt werden. Komplizierte Probleme, die eine Problemuntersuchung und die Arbeit von Mitarbeitern unseres technischen Supports am Server/an den Servern des Kunden erforderlich machen, können telefonisch mitgeteilt werden. Die weitere Arbeit des technischen Odin Supports findet offline statt. Auf Kundenanfrage können Sie Informationen zum Arbeitsfortschritt entweder telefonisch oder per E-Mail erhalten.