Ingram Micro Product Lifecycle Policy for Odin Automation Premium

Marcos

Para o Odin Service Automation (OSA), a Odin fornecerá patches do software e aceitará solicitações de suporte técnico para (a) a principal versão atual do OSA e para a principal versão imediatamente anterior do OSA ou (b) os 12 meses subsequentes a cada liberação principal do OSA – o que for maior.

A principal versão é definida pelo primeiro e pelo segundo dígito no número da versão. Por exemplo, PBA 5.4 e PBA 4.4 têm versões principais diferentes, do mesmo modo que POA 5.4 e POA 5.3 têm versões principais diferentes, ao passo que POA 5.4.1 e POA 5.4.2 têm a mesma versão principal (POA 5.4).

Abaixo encontram-se as definições dos termos-chave do ciclo de vida do Service Automation:

Service level
GA
GA/Full Support
EOM
EOM/Extended Support
EOL
EOL/No support
Request to change product design and features available¹ not available not available
Product Updates & Patches available paid, as CSD
subject to resource availability
not available
Technical Support Assistance via tickets and phone support available available not available
Support Requests Prioritization available no, all request treated as Normal Severity not available
Support commitment to SLA yes (per support contract) no² no
R&D assistance for troubleshooting of complex cases available not available not available
Free/Self-Service Resources (KB, documentation) available available available
Upgrade Assistance available³ available³ available³
APS Package Certification available not available not available

¹While requesting a new feature is possible during this phase, Feature Requests are entirely up to Ingram Micro to deliver into roadmaps.
²Support team provides prompt response to the issues, but more priority is given to issues affecting newer (GA) OA Premium versions.
³Contact your Account Manager and (or) Technical Account Manager to discuss upgrade project to the latest version.

Disponibilidade Geral (DG)

É o período quando a versão de um novo produto pode ser solicitada e cumprida. Durante a DG de uma nova liberação, algumas ofertas aplicáveis do lançamento anterior serão finalizadas. Durante a DG, a Odin fornece o seguinte:

  • Liberações/patches para implementar correções de segurança, bug fixes críticos e atualizações
  • Suporte pago de acordo com os contratos de suporte do Parceiro
  • Serviços livres de auto-suporte (artigos da Base de Conhecimento, suporte para a Comunidade)
 
Product Status Release Date EOM date EOL date
Odin Automation Premium 7.3 GA/Full support 10-Jan-18 10-Jan-19 10-Jun-19
Odin Automation Premium 7.2 GA/Full support 25-Sep-17 25-Sep-18 31-Mar-19
Odin Automation Premium 7.1 GA/Full support 17-Apr-17 17-Apr- 18 31-Mar-19
Odin Automation Premium 7.0.x GA/Full support 6-Jul-16 31-Mar-18 31-Mar-19
Odin Service Automation (OSA) 6.0 EOM/Extended Support 12-Mar-15 31-Jul-17 31-Dec-18
Parallels Automation 5.5 EOM/Extended Support 26-Jul-13 6-Jul-16 30-Jun-18
Parallels Automation 5.4 EOM/Extended Support 12-May-12 12-Mar-15 30-Jun-18
Parallels Operations Automation (POA) 5.3 EOM/Extended Support 8-Nov-11 26-Jul-13 30-Jun-18
Parallels Business Automation (PBA) 5.1 EOM/Extended Support 27-Jul-11 26-Jul-13 31-Jun-18
Parallels Operations Automation (POA) 5.2 and Older EOL/End of life   - 12-May-12
Parallels Business Automation (PBA) 5.0 and Older EOL/End of life   - 15-May-12

Ciclo de Vida dos Componentes Relacionados

O Service Automation integra diversos componentes relacionados – alguns desenvolvidos pela Odin e alguns por terceiros. O artigo da Base de Conhecimento abaixo irá ajudá-lo a determinar o status de suporte e o ciclo de vida de muitos componentes relacionados:

http://kb.odin.com/en/8769

Support
Opções de Suporte
  • Guias de Suporte
  • Perguntas frequentes
  • Criar Solicitação de Suporte
  • Linha Direta para Suporte Telefônico
  • Chat para Suporte
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